雖然蘭炭已走進千家萬戶，但是根據我們的回訪了解到一些情況，據群眾反映，蘭炭沒煙，燒起來不嗆，但燃燒的時候偶爾會有爆響，這些就影響了蘭炭的推廣。
針對此問題，我們向客戶表示：蘭炭在燃燒過程中有爆響屬于正?，F象。蘭炭點燃時瞬間升溫，由于其質地較脆且含有水分會產生“啪啪”炸裂聲，并伴有輕微煙塵，所以在添加蘭炭時要注意遮擋眼睛和面部，在添加后蓋好爐蓋，防止火星濺出。此現象是神木蘭炭特有的一種現象，多年來神木市當地群眾使用時從未發生安全事故。他提醒，因蘭炭燃燒時熱值高，應禁止在爐壁薄或熔點較低的爐內使用，以避免造成安全事故。雖然蘭炭具有環保、耐燒、省錢的優點，但在燃燒時，一樣會產生一氧化碳，使用不當同樣存在煤氣中毒的危險，所以必須在燃燒時使用煙筒將燃燒后的廢氣排出室外，保持室內空氣流通。
我們注意到，有的客戶對蘭炭的評價大多集中在爆響現象引發的安全隱患擔憂。而造成此類擔憂的正是對蘭炭的認知不足。如何加強對蘭炭的認識，引導群眾接受清潔取暖，需要相關部門更加嚴謹、細致的工作。蘭炭用于民用的時間較晚，在使用方面有誤解，所以需要政府、企業共同引導并加強宣傳。